Архив за год: 2017

Узники колл-центра

lego, call-centre, телефон, оператор, колцентр, кресла, фигурки, компьютерАмериканский писатель-фантаст Рей Брэдбери в одном из своих рассказов предвосхитил появление телемаркетинга. Герой рассказа, простой человек, страдал от постоянного контакта по «мобильному телефону» со своими родственниками, сослуживцами и начальством. Он никуда не мог скрыться от вездесущей «трубки». Но как на зло, к человеку, взвинченному до невозможности, подошел робот-торговец. И с присущим всем роботам упорством начал предлагать изможденному вниманием человеку различные товары и услуги. Человек, совершенно неготовый к новой волне информации, просто оттолкнул робота. К несчастью, тот попал под транспортное средство и «погиб». Человека изловили. И вот бедняга предстал пред судом. Его осудили к смертной казни за порчу робота через экспозицию в безвоздушном пространстве без скафандра. В конце рассказа осужденный узнает, что судьи тоже роботы, а его испорченный робот уже исправлен, цел и невредим. Позже советское телевидение даже сняло короткометражку по рассказу, где в качестве транспорта будущего засветило Московский монорельс. Или же это был рассказ Айзека Азимова? А может быть в памяти остался не монорельс, а армянский маглев?

Так или иначе, но с момента публикации рассказа прошло уже лет 50, если не больше. А проблема, затронутая прозорливым писателем, сегодня актуальна как никогда. Проникновение мобильной связи в современном мире, если и не 100%, то уже вполне близко к этому показателю. У каждого из нас есть мобильный телефон и каждому из нас хотя бы раз уже звонили и пробовали что-то впарить. Кому-то лекарство от всех болезней, кому-то финансовые услуги. Хорошо, что бизнесом по обзвону промышляют пока что живые люди, а не бесчувственные роботы.

Кому же в основном названивают удаленные торговцы? Да всем подряд. Они звонят домохозяйкам с предложением о поверке счетчиков холодной и горячей воды, они названивают своим же абонентам с предложением подключить наконец интернет, они добираются до пенсионеров с заманчивыми предложениями поменять состояние на годок-другой жизни, они бомбят людей по контактам на сайтах резюме, социальных сетей, досок объявлений и наконец занимаются ковровой прозвонкой по базам сотовых операторов. Особой циничностью отличаются операторы на телефоне при общении с доверчивыми пенсионерами. Заголовки газет и выпуски новостных программ постоянно пестрят историями о том, как пострадали старики, купившие за баснословные деньги ненужные им пилюли. Не обходят стороной звонки и директоров компаний, акционеров, учредителей компаний, кто имел неосторожность поместить свой контактный телефон в какой-либо государственной базе данных.

Подобные рекламные звонки бесят, изводят, доводят до белого каления. Вы готовы растерзать человека на той стороне трубки, полного энергии и желания заполучить ваши денежки. Во главе всей корпорации по обзвону стоят шустрые дельцы, смекнувшие, что при прямом контакте человека с человеком шансы продать что-то увеличиваются многократно. А если продавца посадить за телефон, а не заставлять его бегать от двери к двери, то его производительность возрастет раз в сто. Ведь куда легче сидеть в кресле и нажимать на клавиши, а разговор вести по заранее подготовленным скриптам на экране ноутбука.

Порой, когда мне звонят подобные телемаклеры, мне порой кажется, что скрипты (набор вопросов и предложений, по которым проходит оператор, ориентируясь на мои ответы) создавали либо практикантки со второго курса псифака, либо недалекие бизнесмены, безосновательно возомнившие себя хозяевами. Иногда бывает забавно добраться до конца скрипта и поставить оператора в неловкое положение логическим пределом разговора. Но однажды, я задумался о том, кто же на самом деле эти безымянные операторы.

Кто пойдет на низкооплачиваемую работу на телефоне? Когда не важно из какого ты города, какое у тебя образование, кем ты мечтаешь стать через 5 лет. А требуется лишь внятная дикция, доступ в интернет, гарнитура и множество свободного времени? Кто они операторы на телефоне?

В американских фильмах 80-х годов, изредка в кадре мелькают герои-неудачники, коротающие свои деньки в погоне за призрачной удачей на телефоне. Они сидят в офисном закутке, перед ними компьютер, а на голове телефонная гарнитура. С развитием сюжета герои перебираются на следующую ступеньку социального статуса и покидают опостылевшую им работу. Но то кино. В реальной жизни на телефонах сидят, скорее всего, обыкновенные инвалиды. Люди, физически не способные к какой-то другой деятельности, и вынужденные зарабатывать хоть как-то.

Знают ли операторы, что они иногда бывают излишне назойливыми, да и вообще, граждане относятся с большой нелюбовью к рекламным звонкам? Я полагаю, что если даже и не знают, то весьма быстро узнают. Ведь граждане, когда им звонят под руку, готовы разорвать звонящего на мелкие кусочки. И, казалось бы, простая работа, превращается в весьма серьезное испытание. Страсти вокруг звонка накаляются с неимоверной скоростью, тратятся нервные клетки и, в конце концов, все заканчивается истощением. Обоих абонентов.

Но как же тогда быть? Во-первых, предупредить своих самых доверчивых членов семьи, что по телефону ничего нельзя покупать. Вообще и никак. Нельзя называть свои паспортные данные и соглашаться на чтобы ни было. Можно придумать легенду, помогающую легко и безболезненно завершить разговор. Например, что всеми делами заведует адвокатская контора или что-то в этом роде. А во-вторых, не стоит кипятиться, не нужно тратить свою энергию, повышать кровяное давление, да и оператора на той стороне тоже стоит поберечь. Он не от простой жизни сел за телефон. Просто вежливо, без агрессии завершите разговор, пожелайте той стороне хорошего дня, наконец! И проведите свой день в отличном настроении!

PS. Хотя все же это была короткометражка "С роботами не шутят", в которой обыгрывался рассказ Фредерика Чиландера "Судебный процесс". А транспортным средством как раз и был маглев из Армении.



История Кости Брюнина. Невероятная, но возможная.

istoriya-kosti-bryunina-coversmall- А вот и наш лучший кадр, – генеральный отошел в сторону, и единоличный владелец компании наконец-то увидел того, о ком он уже битых полчаса беседовал в кабинете директора.

Упитанный, уже не молодой, с намечающейся лысиной и редко расчесанными волосами, владелец полноправно сидел за директорским столом и внимательно изучал вошедшего Брюнина. Он медлил и ничего не говорил, пауза затягивалась. Генеральный торопливо переводил взгляд с Брюнина на владельца, с владельца на Брюнина, потом цикл повторялся.

- Э, Константин, подойдите, пожалуйста, сюда, – генеральный наконец-то не выдержал и перешел к активным действиям, – вот сюда, вот, – он отодвинул стул от длинного совещательного стола полированной имитации красного дерева и жестом показал Косте, куда ему следует присесть.

Брюнин молча подошел к предложенному месту, и как предлагалось сел. Спарринг взглядов продолжился на короткой дистанции. Владелец и сотрудник внимательно друг друга изучали.

- Уж больно молод он, – владелец отвернулся от Брюнина и уставился с ангельским выражением лица на генерального, – ты не находишь?

- Да нет, почему же, вполне адекватный возраст, – спина генерального покрылась испариной, он очень хорошо знаком с подобным выражением лица владельца. Владелец явно хотел найти какой-то изъян в предложенной кандидатуре. Только вот какой генеральный пока не понимал. – На смену Вениамину Степановичу у нас, собственно-то, и кадров нет. Продажников всего восемь, самые активные это Васюткин, да Брюнин. Но Константин достигает лучших показателей в своей работе. Стабильно достигает. Хоть он у нас трудится всего восемь месяцев, но отзывы по предыдущим местам работы у него отличные. Все по продажам.

- Ну а чем вы, Костя, занимались до нас? – теперь владелец повернулся снова к Брюнину. Подспудно его что-то беспокоило в Константине. То ли его бесцветные глаза, то ли редеющая и безжизненная каштановая шевелюра. Нет конечно, он и сам активно терял волосы, но что-то было не так. Он нутром чувствовал, что в мужчине средних лет таилась какая-то неопределенная опасность. А он любил доверять своим чувствам, поэтому и не спешил поддаваться на льстивые уговоры генерального.

- Я возглавлял отделы продаж в нескольких компаниях. Пять лет проработал в косметике и бытовой химии, но, к моему сожалению, компанию развалил конфликт учредителей. Затем перешел в компанию по реализации двигателей для насосов. Проработал там три года. А там у нас сбежал финансовый директор с кредитами и компанию пришлось ликвидировать. Теперь я у вас.

- Ну а ты что можешь сказать о нашей продукции? – владелец покрутил в руках карандаш и незаметно перешел на «ты».

- Для меня вопрос о продукции — краеугольный. Я знаю, что наша продукция не имеет аналогов на мировом рынке. Наши термокаталитические газовые генераторы уникальны. Ведь только у нас природный газ перерабатывается напрямую в электричество. А подобного нет ни у одного производителя в мире. С другой стороны, у продукции есть и определенные недостатки, некоторые из них могут стать препятствием для приобретения генераторов некоторыми категориями покупателей. Я всегда честен и открыт с моими клиентами, преимущества выпячиваю, а недостатки стараюсь сконвертировать в преимущества. Поэтому мои клиенты мне доверяют. И я никого не обманываю.

- Ну а сможешь возглавить наш отдел продаж? Знаешь ведь, что дела со сбытом у нас пока идут неважно. Откровенно буксует корпоративный сектор. Развивать его начали давно, да Вениамин что-то сдал в последнее время, пока совсем не покинул нас.

- Я считаю, что позиция Вениамина Степановича была верной. Он правильно определил приоритеты и направления. Но проблема у нас в низком качестве персонала. Они просто ленятся выполнять свою работу. И дело тут даже не в премиальных. У людей нет задора, у них нет цели и конкуренции ни с внешними силами, ни внутри.

- А за что тебе дали кличку «лютый»? – поставил вопрос ребром владелец.

Генеральный аж поперхнулся и от неожиданности слегка подпрыгнул на стуле.

Читать далее ...



Увеличиваем точность определения влажности датчиков SHT-1x, а заодно и всех остальных

Уф. По поводу глючности датчиков серии DHT я уже писал, и активно агитировал переходить на более современные технологии и датчики серий SHT (Sensirion) или BME (Bosh). Дескать, они точнее, да и интерфейсы стандартные. Но в реальности все оказалось немного интереснее.

SHT1x, плата, HOY 10, SHT, SCK, DATA, GND, VCC

Сенсор SHT1x крупным планом. Хорошо видна щель в защитном кожухе сенсора.

Опытным путем я обнаружил, что по каким-то неведомым причинам влажность на моих датчиках SHT-1x определяется заведомо ниже, чем она должна быть. И определяется ниже на постоянной основе. Собственно, я и задался вопросом, почему влажность определяется с недобором и как, собственно, это можно исправить.

Сразу же хочу сделать оговорку. Сам производитель датчиков SHT1x не рекомендует их к использованию, так как уже доступны более точные датчики и с самыми современными интерфейсами. Но пока стоимость новых сенсоров слишком высока и следует ожидать, что еще долгое время будут популярны именно устаревшие версии.

Читать далее ...



Программируем историю при помощи карточек

При написании большого произведения, будь то художественное или нет, так или иначе возникает проблема планирования того, о чем будешь писать. Я уже несколько раз поднимал сию проблему на страницах своего блога, даже привел несколько вариантов решения, но изящного способа так и не обнаружил.

Две карточки основного тела истории

Две карточки основного тела истории

Для непосвященного читателя попробую сформулировать суть возникающего затруднения в нескольких словах. Объемный текст требует времени для написания. Профессиональные авторы, пишущие по 10 часов к ряду, и любители, уделяющие своему хобби пару часиков раз в полмесяца, рано или поздно начинают забывать то, собственно, о чем они пишут. Так устроена память человека. Сегодня я все прекрасно помню, а завтра вся полезная информация будет замещена чем-то другим.

И приходится вспоминать, искать в тексте реперные точки, обращаться к разрозненным запискам и находить отрывки с комментариями в OneNote. Такая деятельность — малорезультативна. Иногда на поиски и освежение памяти уходят часы, а для продуктивной работы остаются минуты. Решить заморочку с авторской памятью может хороший, детально проработанный план, с выделением всех атрибутов истории.

Читать далее ...



Подключаемся к удаленному роутеру ZyXEL по IPsec VPN через StrongSwan на Headless Ubuntu 14LTS

Несмотря на жутко сложное название статьи, изобилующее множеством непонятных терминов, суть ниже пойдет о весьма тривиальной вещи. Понадобилось мне, по неочевидной причине, подсоединить сервер на Ubuntu к другой локальной сети, в которой тоже есть сервера на Ubuntu. Соединить через интернет, разумеется. Локальная сеть, по счастливому стечению обстоятельств, подключена к интернету посредством «роутера» ZyXEL с «белым» публичным IPv4. Особенности роутеров ZyXEL в том, что даже в бытовых моделях есть возможность устанавливать и использовать дополнительные модули программного обеспечения роутера. Соответственно, на начало 2017 года на бытовой роутер ZyXEL можно установить две разновидности VPN: PPTP и IPSec. Именно этим и воспользуемся.

Поддержка ZyXEL своих устройств неоднократно меня радовала, но для настройки VPN соединения на роутере можно обойтись и без помощи со стороны живого инженера компании. Достаточно воспользоваться базой знаний русскоязычного портала поддержки ZyXEL. Поскольку роутер от ZyXEL у нас подключен к глобальной сети посредством публичного IP-адреса, то на нем будет установлена серверная часть VPN, а сервер с Ubuntu, находящийся в другой локальной сети и подключенный к интернету с «серым» непубличными IP-адресом, будет выступать в качестве клиента. Схема подключения получается примерно следующей:

схема сети, сетевая диаграмма, ZyXel, Internet, клеточка

Схема "сети" при подключении сервера Ubuntu из-за "серого" адреса к ZyXel с белым адресом.

Читать далее ...



В чем проблема датчиков подушек безопасности системы SRS?

Датчик фронтального удара SRS 95920 0Z100

Фронтальный датчик удара системы SRS

Подушки безопасности серийно появились на автомобилях еще в прошлом веке, не побоюсь сказать, что даже в прошлом тысячелетии. Пионерами стандартизации выпуска автомобилей с подушками безопасности стали, как водится, американцы, а вовсе никакие не шведы, как мы привыкли думать. Первым автомобилем с серийно установленной подушкой безопасности стал Oldsmobile Tornado, шикарный приспортивленный автомобиль с кузовом типа купе, с мощным, многолитровым двигателем и посредственной, как у всех «американцев» управляемостью. Я не буду, как делают другие авторы, пересказывать содержание статьи в Википедии, о подушках безопасностях на транспорте, а пройдусь по ключевым аспектам системы и заострю внимание на датчиках для подушек безопасности.

Подушка безопасности, установленная, я надеюсь, в вашем автомобиле, есть не что иное, как один из компонентов системы пассивной безопасности. В англоязычных странах подобные системы носят название Supplemental Restraint System (SRS). К пассивным системам безопасности относятся, в том числе, ремни безопасности, а заодно и различные технические ухищрения, типа травмобезопасной рулевой колонки, ребер жесткости в дверях и им подобных. И хотя подушка безопасности не сугубо пассивный элемент, ее назначение заключается в предотвращении травм человека в случае ДТП, в то время как активные системы безопасности, например, ABS, стараются не допустить ДТП.

Читать далее ...



Пробуем альтернативы Scrivener (yWriter, oStoryBook и CeltX)

В нелегкой писательской жизни, где, как известно «ни дня без строчки», всегда хочется найти нечто уютное, в чем можно работать плодотворно и без лишних нервов. Почти два года назад я писал о весьма популярном программном продукте для писателей. Scrivener действительно хорошее решение, но не без изъянов. К примеру, он не поддерживает русскую типографику и ежели вы пишите на «великом и могучем», то после окончания процесса извлечения мыслей на бумагу, вам придется приступить к усиленному редактированию текста, с целью приведения его отображения к общепринятым литературным нормам.

Тогда я, в очередной раз, вернулся в лоно Microsoft Word, где и продолжал оттачивание мастерства графомана. Но для создания больших текстов, применять такой простой текстовой процессор, как Word — сущее мучение. Он только и годится для создания договоров в пыльных офисах. Аналоги, типа OpenOffice, StarOffice, Libre Office и многие другие, лишь копируют функции Microsoft Word. В такой среде, в очередной раз подумываешь, а не попытать ли еще раз счастья в плане специализированного под писателей продукта.

За два года Scrivener ничуть не изменился, да и зачем менять то, что хорошо работает, но в мои сети, закинутые в Сеть, вытащили на свет аж целых три продукта, на которые стоит посмотреть. Итак, в качестве некой альтернативы Scrivener я попробовал yWriter, oStoryBook и CeltX. С них и начнем, хотя предварительно я хочу сделать небольшую оговорку. Я не буду сравнивать ни один из продуктов ни с Word, ни со Scrivener. Я рассмотрю их как самостоятельные решения для писателей и попробую как в них работается на собственной шкуре.

Читать далее ...