В современном мире без постоянного усовершенствования своих знаний очень легко остаться на обочине прогресса. Поэтому и приходится время от времени обращаться к умным книгам или людям, стараться разбираться с новшествами, не забывать узнавать о новинках. Если остановился, то считай сейчас тебя обойдут на повороте и придется догонять. Это утверждение в полной мере относится и к бизнесу, где конкурентное давление готово скушать любого зазевавшегося ротозея. Вот и приходится время от времени поглощать очередной источник знаний, несущий крупицу мудрости.
На этот раз ко мне в руки попала удивительная книга по маркетингу. Люди, знающие меня близко, знают, что маркетинг в целом как науку, я наукой не признаю. Для меня маркетинг — всего лишь сборник практик по выстроению продаж и всего с этим связано. Но никак не наука. Поэтому к различного рода «учебникам» по маркетингу я отношусь с большим скепсисом, поскольку их авторы, желают не набить голову читающего полезными знаниями, а скорее положить в свой карман побольше хрустящих зеленых бумажек. Но книга Нираджа Джавара, в русском издании вышедшая под названием «Идеальный маркетинг. О чем забыли 98% маркетологов», стала приятным исключением. Нет, после издания «Идеального маркетинга», сам маркетинг не стал в одночасье научной дисциплиной, но практики и доводы, изложенные автором в книге, стоят того, чтобы с ними ознакомился даже самый негативно настроенный читатель с опытом партийного руководства за плечами.
В книге «Идеальный маркетинг. О чем забыли 98% маркетологов» читатель постепенно погружается в осознание того, что со времен Адама Смита и Генри Форда мир слегка видоизменился. И в плане бизнеса, за редким исключением, начали действовать немного другие законы, чем сто или двести лет тому назад.
Американский писатель-фантаст Рей Брэдбери в одном из своих рассказов предвосхитил появление телемаркетинга. Герой рассказа, простой человек, страдал от постоянного контакта по «мобильному телефону» со своими родственниками, сослуживцами и начальством. Он никуда не мог скрыться от вездесущей «трубки». Но как на зло, к человеку, взвинченному до невозможности, подошел робот-торговец. И с присущим всем роботам упорством начал предлагать изможденному вниманием человеку различные товары и услуги. Человек, совершенно неготовый к новой волне информации, просто оттолкнул робота. К несчастью, тот попал под транспортное средство и «погиб». Человека изловили. И вот бедняга предстал пред судом. Его осудили к смертной казни за порчу робота через экспозицию в безвоздушном пространстве без скафандра. В конце рассказа осужденный узнает, что судьи тоже роботы, а его испорченный робот уже исправлен, цел и невредим. Позже советское телевидение даже сняло короткометражку по рассказу, где в качестве транспорта будущего засветило Московский монорельс. Или же это был рассказ Айзека Азимова? А может быть в памяти остался не монорельс, а армянский маглев?
Так или иначе, но с момента публикации рассказа прошло уже лет 50, если не больше. А проблема, затронутая прозорливым писателем, сегодня актуальна как никогда. Проникновение мобильной связи в современном мире, если и не 100%, то уже вполне близко к этому показателю. У каждого из нас есть мобильный телефон и каждому из нас хотя бы раз уже звонили и пробовали что-то впарить. Кому-то лекарство от всех болезней, кому-то финансовые услуги. Хорошо, что бизнесом по обзвону промышляют пока что живые люди, а не бесчувственные роботы.
Кому же в основном названивают удаленные торговцы? Да всем подряд. Они звонят домохозяйкам с предложением о поверке счетчиков холодной и горячей воды, они названивают своим же абонентам с предложением подключить наконец интернет, они добираются до пенсионеров с заманчивыми предложениями поменять состояние на годок-другой жизни, они бомбят людей по контактам на сайтах резюме, социальных сетей, досок объявлений и наконец занимаются ковровой прозвонкой по базам сотовых операторов. Особой циничностью отличаются операторы на телефоне при общении с доверчивыми пенсионерами. Заголовки газет и выпуски новостных программ постоянно пестрят историями о том, как пострадали старики, купившие за баснословные деньги ненужные им пилюли. Не обходят стороной звонки и директоров компаний, акционеров, учредителей компаний, кто имел неосторожность поместить свой контактный телефон в какой-либо государственной базе данных.
Подобные рекламные звонки бесят, изводят, доводят до белого каления. Вы готовы растерзать человека на той стороне трубки, полного энергии и желания заполучить ваши денежки. Во главе всей корпорации по обзвону стоят шустрые дельцы, смекнувшие, что при прямом контакте человека с человеком шансы продать что-то увеличиваются многократно. А если продавца посадить за телефон, а не заставлять его бегать от двери к двери, то его производительность возрастет раз в сто. Ведь куда легче сидеть в кресле и нажимать на клавиши, а разговор вести по заранее подготовленным скриптам на экране ноутбука.
Порой, когда мне звонят подобные телемаклеры, мне порой кажется, что скрипты (набор вопросов и предложений, по которым проходит оператор, ориентируясь на мои ответы) создавали либо практикантки со второго курса псифака, либо недалекие бизнесмены, безосновательно возомнившие себя хозяевами. Иногда бывает забавно добраться до конца скрипта и поставить оператора в неловкое положение логическим пределом разговора. Но однажды, я задумался о том, кто же на самом деле эти безымянные операторы.
Кто пойдет на низкооплачиваемую работу на телефоне? Когда не важно из какого ты города, какое у тебя образование, кем ты мечтаешь стать через 5 лет. А требуется лишь внятная дикция, доступ в интернет, гарнитура и множество свободного времени? Кто они операторы на телефоне?
В американских фильмах 80-х годов, изредка в кадре мелькают герои-неудачники, коротающие свои деньки в погоне за призрачной удачей на телефоне. Они сидят в офисном закутке, перед ними компьютер, а на голове телефонная гарнитура. С развитием сюжета герои перебираются на следующую ступеньку социального статуса и покидают опостылевшую им работу. Но то кино. В реальной жизни на телефонах сидят, скорее всего, обыкновенные инвалиды. Люди, физически не способные к какой-то другой деятельности, и вынужденные зарабатывать хоть как-то.
Знают ли операторы, что они иногда бывают излишне назойливыми, да и вообще, граждане относятся с большой нелюбовью к рекламным звонкам? Я полагаю, что если даже и не знают, то весьма быстро узнают. Ведь граждане, когда им звонят под руку, готовы разорвать звонящего на мелкие кусочки. И, казалось бы, простая работа, превращается в весьма серьезное испытание. Страсти вокруг звонка накаляются с неимоверной скоростью, тратятся нервные клетки и, в конце концов, все заканчивается истощением. Обоих абонентов.
Но как же тогда быть? Во-первых, предупредить своих самых доверчивых членов семьи, что по телефону ничего нельзя покупать. Вообще и никак. Нельзя называть свои паспортные данные и соглашаться на чтобы ни было. Можно придумать легенду, помогающую легко и безболезненно завершить разговор. Например, что всеми делами заведует адвокатская контора или что-то в этом роде. А во-вторых, не стоит кипятиться, не нужно тратить свою энергию, повышать кровяное давление, да и оператора на той стороне тоже стоит поберечь. Он не от простой жизни сел за телефон. Просто вежливо, без агрессии завершите разговор, пожелайте той стороне хорошего дня, наконец! И проведите свой день в отличном настроении!
PS. Хотя все же это была короткометражка "С роботами не шутят", в которой обыгрывался рассказ Фредерика Чиландера "Судебный процесс". А транспортным средством как раз и был маглев из Армении.
- А вот и наш лучший кадр, – генеральный отошел в сторону, и единоличный владелец компании наконец-то увидел того, о ком он уже битых полчаса беседовал в кабинете директора.
Упитанный, уже не молодой, с намечающейся лысиной и редко расчесанными волосами, владелец полноправно сидел за директорским столом и внимательно изучал вошедшего Брюнина. Он медлил и ничего не говорил, пауза затягивалась. Генеральный торопливо переводил взгляд с Брюнина на владельца, с владельца на Брюнина, потом цикл повторялся.
- Э, Константин, подойдите, пожалуйста, сюда, – генеральный наконец-то не выдержал и перешел к активным действиям, – вот сюда, вот, – он отодвинул стул от длинного совещательного стола полированной имитации красного дерева и жестом показал Косте, куда ему следует присесть.
Брюнин молча подошел к предложенному месту, и как предлагалось сел. Спарринг взглядов продолжился на короткой дистанции. Владелец и сотрудник внимательно друг друга изучали.
- Уж больно молод он, – владелец отвернулся от Брюнина и уставился с ангельским выражением лица на генерального, – ты не находишь?
- Да нет, почему же, вполне адекватный возраст, – спина генерального покрылась испариной, он очень хорошо знаком с подобным выражением лица владельца. Владелец явно хотел найти какой-то изъян в предложенной кандидатуре. Только вот какой генеральный пока не понимал. – На смену Вениамину Степановичу у нас, собственно-то, и кадров нет. Продажников всего восемь, самые активные это Васюткин, да Брюнин. Но Константин достигает лучших показателей в своей работе. Стабильно достигает. Хоть он у нас трудится всего восемь месяцев, но отзывы по предыдущим местам работы у него отличные. Все по продажам.
- Ну а чем вы, Костя, занимались до нас? – теперь владелец повернулся снова к Брюнину. Подспудно его что-то беспокоило в Константине. То ли его бесцветные глаза, то ли редеющая и безжизненная каштановая шевелюра. Нет конечно, он и сам активно терял волосы, но что-то было не так. Он нутром чувствовал, что в мужчине средних лет таилась какая-то неопределенная опасность. А он любил доверять своим чувствам, поэтому и не спешил поддаваться на льстивые уговоры генерального.
- Я возглавлял отделы продаж в нескольких компаниях. Пять лет проработал в косметике и бытовой химии, но, к моему сожалению, компанию развалил конфликт учредителей. Затем перешел в компанию по реализации двигателей для насосов. Проработал там три года. А там у нас сбежал финансовый директор с кредитами и компанию пришлось ликвидировать. Теперь я у вас.
- Ну а ты что можешь сказать о нашей продукции? – владелец покрутил в руках карандаш и незаметно перешел на «ты».
- Для меня вопрос о продукции — краеугольный. Я знаю, что наша продукция не имеет аналогов на мировом рынке. Наши термокаталитические газовые генераторы уникальны. Ведь только у нас природный газ перерабатывается напрямую в электричество. А подобного нет ни у одного производителя в мире. С другой стороны, у продукции есть и определенные недостатки, некоторые из них могут стать препятствием для приобретения генераторов некоторыми категориями покупателей. Я всегда честен и открыт с моими клиентами, преимущества выпячиваю, а недостатки стараюсь сконвертировать в преимущества. Поэтому мои клиенты мне доверяют. И я никого не обманываю.
- Ну а сможешь возглавить наш отдел продаж? Знаешь ведь, что дела со сбытом у нас пока идут неважно. Откровенно буксует корпоративный сектор. Развивать его начали давно, да Вениамин что-то сдал в последнее время, пока совсем не покинул нас.
- Я считаю, что позиция Вениамина Степановича была верной. Он правильно определил приоритеты и направления. Но проблема у нас в низком качестве персонала. Они просто ленятся выполнять свою работу. И дело тут даже не в премиальных. У людей нет задора, у них нет цели и конкуренции ни с внешними силами, ни внутри.
- А за что тебе дали кличку «лютый»? – поставил вопрос ребром владелец.
Генеральный аж поперхнулся и от неожиданности слегка подпрыгнул на стуле.
Уф. По поводу глючности датчиков серии DHT я уже писал, и активно агитировал переходить на более современные технологии и датчики серий SHT (Sensirion) или BME (Bosh). Дескать, они точнее, да и интерфейсы стандартные. Но в реальности все оказалось немного интереснее.
Сенсор SHT1x крупным планом. Хорошо видна щель в защитном кожухе сенсора.
Опытным путем я обнаружил, что по каким-то неведомым причинам влажность на моих датчиках SHT-1x определяется заведомо ниже, чем она должна быть. И определяется ниже на постоянной основе. Собственно, я и задался вопросом, почему влажность определяется с недобором и как, собственно, это можно исправить.
Сразу же хочу сделать оговорку. Сам производитель датчиков SHT1x не рекомендует их к использованию, так как уже доступны более точные датчики и с самыми современными интерфейсами. Но пока стоимость новых сенсоров слишком высока и следует ожидать, что еще долгое время будут популярны именно устаревшие версии.
При написании большого произведения, будь то художественное или нет, так или иначе возникает проблема планирования того, о чем будешь писать. Я уже несколько раз поднимал сию проблему на страницах своего блога, даже привел несколько вариантов решения, но изящного способа так и не обнаружил.
Две карточки основного тела истории
Для непосвященного читателя попробую сформулировать суть возникающего затруднения в нескольких словах. Объемный текст требует времени для написания. Профессиональные авторы, пишущие по 10 часов к ряду, и любители, уделяющие своему хобби пару часиков раз в полмесяца, рано или поздно начинают забывать то, собственно, о чем они пишут. Так устроена память человека. Сегодня я все прекрасно помню, а завтра вся полезная информация будет замещена чем-то другим.
И приходится вспоминать, искать в тексте реперные точки, обращаться к разрозненным запискам и находить отрывки с комментариями в OneNote. Такая деятельность — малорезультативна. Иногда на поиски и освежение памяти уходят часы, а для продуктивной работы остаются минуты. Решить заморочку с авторской памятью может хороший, детально проработанный план, с выделением всех атрибутов истории.
Несмотря на жутко сложное название статьи, изобилующее множеством непонятных терминов, суть ниже пойдет о весьма тривиальной вещи. Понадобилось мне, по неочевидной причине, подсоединить сервер на Ubuntu к другой локальной сети, в которой тоже есть сервера на Ubuntu. Соединить через интернет, разумеется. Локальная сеть, по счастливому стечению обстоятельств, подключена к интернету посредством «роутера» ZyXEL с «белым» публичным IPv4. Особенности роутеров ZyXEL в том, что даже в бытовых моделях есть возможность устанавливать и использовать дополнительные модули программного обеспечения роутера. Соответственно, на начало 2017 года на бытовой роутер ZyXEL можно установить две разновидности VPN: PPTP и IPSec. Именно этим и воспользуемся.
Поддержка ZyXEL своих устройств неоднократно меня радовала, но для настройки VPN соединения на роутере можно обойтись и без помощи со стороны живого инженера компании. Достаточно воспользоваться базой знаний русскоязычного портала поддержки ZyXEL. Поскольку роутер от ZyXEL у нас подключен к глобальной сети посредством публичного IP-адреса, то на нем будет установлена серверная часть VPN, а сервер с Ubuntu, находящийся в другой локальной сети и подключенный к интернету с «серым» непубличными IP-адресом, будет выступать в качестве клиента. Схема подключения получается примерно следующей:
Схема "сети" при подключении сервера Ubuntu из-за "серого" адреса к ZyXel с белым адресом.
Подушки безопасности серийно появились на автомобилях еще в прошлом веке, не побоюсь сказать, что даже в прошлом тысячелетии. Пионерами стандартизации выпуска автомобилей с подушками безопасности стали, как водится, американцы, а вовсе никакие не шведы, как мы привыкли думать. Первым автомобилем с серийно установленной подушкой безопасности стал Oldsmobile Tornado, шикарный приспортивленный автомобиль с кузовом типа купе, с мощным, многолитровым двигателем и посредственной, как у всех «американцев» управляемостью. Я не буду, как делают другие авторы, пересказывать содержание статьи в Википедии, о подушках безопасностях на транспорте, а пройдусь по ключевым аспектам системы и заострю внимание на датчиках для подушек безопасности.
Подушка безопасности, установленная, я надеюсь, в вашем автомобиле, есть не что иное, как один из компонентов системы пассивной безопасности. В англоязычных странах подобные системы носят название Supplemental Restraint System (SRS). К пассивным системам безопасности относятся, в том числе, ремни безопасности, а заодно и различные технические ухищрения, типа травмобезопасной рулевой колонки, ребер жесткости в дверях и им подобных. И хотя подушка безопасности не сугубо пассивный элемент, ее назначение заключается в предотвращении травм человека в случае ДТП, в то время как активные системы безопасности, например, ABS, стараются не допустить ДТП.
В современном мире без постоянного усовершенствования своих знаний очень легко остаться на обочине прогресса. Поэтому и приходится время от времени обращаться к умным книгам или людям, стараться разбираться с новшествами, не забывать узнавать о новинках. Если остановился, то считай сейчас тебя обойдут на повороте и придется догонять. Это утверждение в полной мере относится и к бизнесу, где конкурентное давление готово скушать любого зазевавшегося ротозея. Вот и приходится время от времени поглощать очередной источник знаний, несущий крупицу мудрости.
